Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – Opulenzo

En Opulenzo, nos comprometemos a ofrecer piezas de alta calidad que reflejen elegancia y durabilidad. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones y garantía justa y transparente:

Devoluciones y Reembolsos (primeros 7 días)

Solo aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos, dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega:

Daño visible durante el envío.
Defecto de fábrica evidente al momento de recibir el producto.

Para solicitar una devolución:

Contáctanos al correo [soporte@opulenzo.com] con tu número de pedido, evidencia fotográfica o en video del daño/defecto, y empaque original.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
En caso de aprobación, te enviaremos una guía para el regreso del producto y procederemos con el reembolso o reemplazo según tu preferencia.

Garantía de 365 días

Tu reloj Opulenzo cuenta con 1 año de garantía contra defectos de fábrica.

¿Qué cubre?

Fallas mecánicas no causadas por el uso indebido.
Problemas de funcionamiento interno no atribuibles a golpes o líquidos.

¿Qué no cubre?

Daños por caída, exposición excesiva al agua, rayones o desgaste por mal uso.
Manipulación no autorizada o reparaciones externas.

¿Cómo aplicar la garantía?

Escríbenos con tu número de pedido y una explicación del problema.
Si el caso califica, deberás enviar el reloj de vuelta.
Una vez recibido y validado, te enviaremos un reemplazo completamente nuevo sin costo.

Nota importante:
Para mantener tu garantía activa, conserva tu comprobante de compra y asegúrate de seguir las instrucciones de cuidado incluidas en el empaque.

¿Tienes dudas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento. Escríbenos a [soporte@opulenzo.com] o en nuestras redes sociales oficiales.